法情

這是家人到服務業講座會時，主講博士所講述的事件－－

某日到中國旅行，天氣甚熱，周圍旅客個個滿頭大汗。

但此時，一家餐館卻門庭若市，生意異常好，博士覺得好奇，入內觀看，發覺餐館除了服務態度良好、設備典雅美觀之外，在客人入座之時，還有提供免費水果供客人解渴。

博士正對暗中餐館服務感到欣賞時，幾個韓國游客進來了。他們一入座，就嫌冷氣不夠冷，還大呼小叫地責罵周圍服務生。

服務生是不知所措，但老板卻賠笑着道歉，還吩咐幾個服務生到里頭取把大扇子，像是服務皇帝般為那幾個游客扇熱。

幾個游客是安靜了一陣，很快又不滿足了，他們又責罵老板，為什么沒有韓國清酒？

老板托人端出了當地清酒，結果韓國人依舊不滿意，怨個不停。但老板卻當場播放音樂，叫出幾個美麗女員工來隨音樂舞蹈，韓國人這才安靜下來，后來便一直風平浪靜到他們離開。


這只是一個關于服務業的小故事，卻告訴我們何謂忍耐，何謂應變。

看了这故事，好想说：那家店的人态度真棒！但如今社会上还找得到这类人吗？悲哀啊~

看了这故事，令我想起现在的无礼家长就好像那几个韩国人一样，对学校不顺眼的地方就大发雷霆，从来不考虑校方及老师们的立场。哀！哀！哀！

妳想要怎么喝妳的咖啡呢？

by 蔡颖卿


从帕维敦斯搭火车往波士頓只需四十分钟。

在火车上，我去买咖啡，
因为通勤的人不少，那位卖咖啡的先生
在车箱小小的贩卖部之间忙碌的不得了。

但他神情十分愉快，
让我们排隊等候的人也不禁会心一笑。

轮到我点完咖啡的时候，
他问我：
「女士，妳想要怎么喝妳的咖啡呢？」

我说：「请給我兩个奶油球和一包糖。」

他移动去拿这些调味品时，
对我微微一笑说：
「我觉得這是个很不错的搭配。」

在短短的服务过程中，
因为一些灵活的对话，
他的工作就一点都不显得单调了。

虽然，我手中这杯咖啡只是一杯用纸杯装、
最平凡不过的美式咖啡，
但因为人愉快、话和善，
这杯咖啡就变得很好喝。

我真的相信，好的话语可以美化生活。